환불 정책

최종 수정일: 2025-02-17

본 서비스는 케이오알이 FedEx의 VIP 혜택을 기반으로 제공하는 국제 배송 서비스이며, FedEx의 환불 정책을 따릅니다.

당사는 고객에게 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 아래 환불 정책을 통해 투명한 서비스 제공을 약속드립니다.

1. 환불 가능 조건

1.1 배송 지연에 대한 환불

FedEx의 배송 보장 서비스(FedEx Money-Back Guarantee)가 적용되는 경우, 고객은 환불을 요청할 수 있습니다.

FedEx의 예상 배송일보다 지연된 경우, 고객은 배송 완료 후 7일 이내에 환불 요청을 해야 합니다.

특정 상황(천재지변, 세관 지연 등)에서는 환불이 제한될 수 있습니다.

1.2 분실 및 손상된 물품

배송 중 물품이 분실되거나 손상된 경우, 고객은 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

요청 시 아래 서류가 필요합니다:

• 운송장 번호
• 손상된 물품 사진(필요 시)
• 구매 영수증 또는 송장

조사가 완료된 후 환불 또는 보상이 진행됩니다.

1.3 주문 취소 및 변경

주문 접수 후 부터 픽업 서비스가 진행되지 않은 상태에는 무료 취소가 가능합니다.

발송이 시작된 후에는 취소가 불가능합니다.

잘못된 주소 입력으로 인한 반송 및 추가 비용은 고객 부담입니다.

2. 환불 신청 방법

온라인 신청: profile 페이지에서 취소버튼 클릭

이메일: korcoltd@naver.com

요청 접수 후 7영업일 내에 처리 상태를 안내드립니다.

3. 환불 처리 기간 및 방식

환불이 승인되면, 7영업일 내에 고객이 선택한 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 추가 처리 시간이 소요될 수 있습니다.

4. 예외 사항

세관 문제로 인해 발생한 지연 또는 반송은 환불 대상이 아닙니다.

고객의 귀책 사유(잘못된 주소 입력, 수취 거부 등)로 인한 문제는 환불 대상에서 제외됩니다.

특정 품목(위험물, 맞춤 제작 제품 등)은 환불이 제한될 수 있습니다.

본 환불 정책은 예고 없이 변경될 수 있으며, 변경 사항은 당사 웹사이트를 통해 공지됩니다. 추가 문의 사항은 고객센터로 문의해 주세요.

감사합니다.

케이오알 고객지원팀